Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Zur Weiterentwicklung unserer IT-Abteilung bauen wir aktuell einen zentralen First Level Support auf und suchen dafür engagierte Mitarbeiter (m/w/d), die diesen Bereich von Beginn an mitgestalten.

• Aufbau und Etablierung eines strukturierten First Level Supports innerhalb der IT-Abteilung
• Erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwenderfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen
• Lösung standardisierter IT-Probleme (Hard- und Software) im Rahmen des First Level Supports
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second Level Support inkl. genauer Fehlerbeschreibung
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, FAQs und Benutzeranleitungen
• Mitwirkung bei der Definition von Support-Prozessen und Service-Standards

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk wünschenswert, aber kein Muss
• Gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen und Standard-Office-Anwendungen
• Grundverständnis für IT-Infrastrukturen (Clients, Netzwerke, Drucker, Benutzerverwaltung)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, insbesondere im sensiblen Krankenhausumfeld. Teamfähigkeit.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• eine leistungsgerechte Vergütung nach den AVR der Diakonie Deutschland
• eine Jahressonderzahlung in Höhe von aktuell eines 13. Monatsentgelts
• eine weitgehend dienstgeberfinanzierte Altersversorgung in der Evangelischen Zusatzversorgungskasse Darmstadt
• Mitgliedschaft im EGYM-Wellpass-Netzwerk (Firmenfitness)
• JobRad
• betriebliche Fort- und Weiterbildung sowie Gesundheitsförderung